Pelanggan Carvana mengatakan bahwa dia membelikan istrinya sebuah Maserati seharga $68K – tetapi ternyata itu dicuri

• Seorang pria Carolina Utara tanpa sadar membeli Maserati curian dari Carvana, lapor WTVD.
• Dia mengklaim dia menemukan Maserati dicuri saat diservis beberapa bulan setelah pembelian.
• Saham Carvana melonjak selama pandemi, tetapi nilai pasarnya turun pada tahun 2022.

Seorang pria Carolina Utara mengatakan dia menghabiskan hampir $70.000 untuk sebuah mobil untuk diberikan kepada istrinya sebagai hadiah, hanya untuk mengetahui kemudian bahwa Maserati bekas telah dicuri.

Veteran tentara Jason Scott memberi tahu WTVD bahwa dia telah membeli apa yang dia yakini sebagai Maserati 2021 dari Carvana sebagai hadiah ulang tahun untuk istrinya pada bulan November, dan “semuanya baik-baik saja”, sampai dia mengambil kendaraan tersebut untuk diservis di dealer Maserati di Februari.

Menurut laporan tersebut, seorang teknisi di dealer menemukan bahwa bagian-bagian mobil tidak sesuai dengan tahun pada dokumen mobil atau nomor identifikasi kendaraan. Teknisi memberi tahu Scott bahwa mobil itu sebenarnya adalah Maserati 2017 – dan itu dicuri.

“Ketika mereka memeriksa nomor VIN pada sasis, saat itulah mereka melihat bahwa itu adalah kendaraan curian. VIN pada mobil di jendela dan pintu mobil berbeda,” kata Scott kepada WTVD.

Direktur Komunikasi Carvana Kristin Thwaites menanggapi Insider dalam sebuah pernyataan: “Ketika Carvana mengakuisisi kendaraan ini, seseorang telah mengambil langkah kriminal canggih untuk mencuri dan mengubah kendaraan dan kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk membuatnya tepat bagi pelanggan kami di saat yang langka ini. contoh.”

Setelah pengungkapan tersebut, Scott mengatakan dia harus membuktikan kepada penegak hukum bahwa dia telah membeli mobil tersebut dari dealer mobil bekas online. Scott juga menghubungi perusahaan tersebut, tetapi mengatakan dia tidak diberi banyak pilihan.

“Dia berkata, ‘Yah, kita tidak bisa menukar kendaraan itu kembali sampai kamu membawa kendaraan itu kembali.’ Saya berkata, ‘Saya tidak bisa mengembalikan kendaraan.’ Saya berkata, ‘Polisi memiliki kendaraan,'” kata Scott kepada perusahaan, menurut WTVD.

Scott mengatakan pengacaranya akhirnya mengirim surat ke Carvana menuntut $1 juta sebagai kompensasi atas kerugian finansial dan reputasi, dan permintaan maaf publik.

Carvana mengirimi Scott surat yang mengatakan tidak tahu mobil itu dicuri ketika perusahaan membelinya. Itu menawarkan Scott $ 1.000 selain pengembalian uang untuk kendaraan dan permintaan maaf, per WTVD

“Saya tahu mereka mengatakan mereka memiliki 150 titik inspeksi. Saya ingin mereka memiliki 151 titik. Periksa apakah kendaraan itu dicuri,” kata Scott kepada WTVD. “Hal terakhir yang saya ingin siapa pun lakukan adalah tertangkap larut malam di jalan aneh di pedalaman dan mereka tidak dapat memverifikasinya dan mereka menganggap orang itu sebagai penjahat.”

Tidak jelas model Maserati Scott mana yang dibeli, tetapi merek Italia itu mengiklankan kendaraannya sebagai mobil mewah, dan harga bisa naik hingga enam digit untuk model yang lebih baru.

Saham Carvana pernah melonjak pada puncak pandemi pada 2020 dan 2021, namun pada 2022 nilai pasar perusahaan turun hingga 98%. Ini melaporkan penjualan yang mengecewakan karena permintaan untuk mobil bekas melambat, Tim Levin dari Insider melaporkan pada bulan November.

“Tidak ada yang membuat kami fokus seperti kesulitan,” kata CEO Ernest Garcia kepada investor tentang panggilan pendapatan kuartal ketiga di bulan November, “dan beberapa kuartal terakhir tidak diragukan lagi sulit.”

Kantor Kejaksaan Agung Carolina Utara mengatakan kepada berita lokal bahwa pihaknya telah menerima lebih dari 130 pengaduan terhadap Carvana tetapi tidak mengetahui pengaduan tentang Carvana yang menjual mobil curian.