Elon Musk mengatakan dia sedang mengerjakan layanan pelanggan Twitter tetapi beberapa pelanggan Tesla dan Starlink belum terkesan ketika mencoba menerima dukungan

• Elon Musk mengatakan pengguna Twitter harus memiliki layanan pelanggan yang baik, dan dia sedang mengusahakannya.
• Pelanggan dari perusahaannya yang lain mengatakan bahwa mereka kecewa dengan kurangnya layanan pelanggan.
• Ini termasuk pemilik Tesla dan pengguna Starlink SpaceX.

Elon Musk pada hari Selasa mengatakan dia sedang mengerjakan layanan pelanggan Twitter sekarang karena beberapa pengguna membayar untuk platform tersebut. Tetapi dukungan pelanggan di perusahaannya yang lain telah membuat marah beberapa klien.

“Tentu saja, Anda harus memiliki layanan pelanggan yang baik demi uang,” kata Musk tweetedmenambahkan dia sedang “mengerjakannya”.

Posting miliarder itu muncul setelah Twitter mengumumkan rencana untuk menghapus tanda centang biru terverifikasi lama dari akun pengguna, mulai 1 April. Satu-satunya cara agar pengguna tetap terverifikasi dan menyimpan centang biru di samping namanya adalah dengan membayar antara $7 dan $8 per bulan untuk Twitter Blue. Untuk perusahaan, organisasi, dan lembaga pemerintah, biayanya $1.000 per bulan.

Satu pengguna Twitter jawab untuk tweet Musk pada hari Selasa, mengatakan layanan pelanggan di Tesla dan Starlink SpaceX perlu ditingkatkan, dan tidak mendapatkan balasan selama berminggu-minggu tidak dapat diterima.

Meskipun Tesla bernilai lebih dari $600 miliar dan pada Januari, SpaceX bernilai $137 miliar, para ahli sebelumnya mengatakan kepada Insider bahwa keluhan pelanggan dapat merusak reputasi bisnisnya.

SpaceX, produsen kedirgantaraan Musk, mengoperasikan Starlink, sebuah konstelasi internet satelit, yang menawarkan broadband antara $90 dan $120 per bulan, tergantung pada lokasi pengguna, dan $600 satu kali untuk kit.

Jackie Fann, yang tinggal di Michigan, mengatakan kepada Insider bahwa dia muak setelah menunggu lebih dari satu setengah tahun untuk Starlink dan meminta pengembalian uang deposit $100 pada bulan Oktober. Dia mengatakan pada hari Selasa dia masih belum mendapatkan uangnya kembali.

“Mereka telah memberi saya alasan,” kata Fann.

Pengguna Starlink lainnya mengeluh kepada Insider tentang kurangnya dukungan pelanggan perusahaan. Satu pengguna di California Utara mengatakan layanan pelanggan tidak ada, sementara pengguna lain mengatakan mereka merasa ditipu.

Tahun lalu, SpaceX meminta maaf kepada pelanggan karena tertinggal pada “waktu respons normal” mereka, dengan mengatakan “ini bukan tingkat dukungan yang ingin kami berikan.”

Di Tesla, keluhan telah masuk dari pelanggan tentang memperbaiki perbaikan, kurangnya kontak, dan waktu tunggu yang lama, Tim Levin dari Insider melaporkan pada bulan Februari. Seorang pemilik Tesla menggambarkan dukungan pelanggan perusahaan sebagai “buruk”.

Dua belas pemilik Tesla sebelumnya berbicara kepada Insider tentang masalah kendaraan mereka. Beberapa berkomentar tentang betapa lambat dan tidak responsifnya layanan pelanggan Tesla, sementara yang lain mengatakan itu cepat dan mudah.

Salah satu pemilik Tesla mengatakan dia berbicara dengan seorang karyawan yang “sombong” tentang masalah dengan Model 3 miliknya. Setelah mengantarkan kendaraannya ke pusat layanan untuk diperbaiki, dia mengatakan kepada Insider bahwa layanan pelanggan tidak memberi tahu dia apa yang dilakukan perusahaan. mobilnya untuk memperbaikinya.

Twitter, SpaceX, dan Tesla tidak menanggapi permintaan komentar dari Insider.

Apakah Anda pengguna Starlink atau pemilik Tesla yang kecewa dengan layanan pelanggan perusahaan? Hubungi reporter ini melalui email [email protected] atau Twitter.